UGC（User-Generated Content，用戶生成內容）是指由用戶或顧客而非品牌自行創作並公開分享的內容。UGC的意思涵蓋範圍很廣：產品評價、社交平台上的開箱相片與影片、論壇討論、網誌留言、問答內容，全部都屬於UGC。
近年「UGC」一詞亦常用來指品牌付費邀請創作者拍攝、風格貼近真實用戶分享的內容，這類創作者一般稱為「UGC創作者」。
UGC的常見形式
- 評價與評分：Google商家檔案評論、網店產品評價、OpenRice食評。
- 社交媒體內容：用戶在Instagram、小紅書、Threads分享的相片、影片與帖文。
- 論壇與社群討論：例如連登、Reddit、Facebook群組上的用家分享。
- 問答與留言：產品頁問答、網誌文章下方的留言。
- 用戶上載的作品：比賽投稿、使用成果分享。
UGC、KOL內容與品牌內容的分別
| 比較項目 | UGC | KOL內容 | 品牌自家內容 |
|---|---|---|---|
| 創作者 | 一般用戶或顧客 | 具影響力的創作者 | 品牌團隊 |
| 可信程度 | 貼近真實體驗 | 取決於KOL形象與披露 | 帶有宣傳性質 |
| 成本 | 相對較低 | 視乎合作條件 | 需要內部或外判製作 |
| 可控程度 | 低 | 中 | 高 |
UGC為甚麼重要？
用戶在購買前往往會先看其他人的真實體驗。相比品牌自己說產品有多好，來自其他顧客的評價更容易令人信服。對企業而言，UGC同時是持續而成本相對較低的內容來源，亦能反映顧客真正關心的問題與用語。
UGC對SEO的影響
- 增加內容深度與新鮮度：評價與問答持續為頁面加入新內容，亦自然涵蓋各種長尾搜尋字詞。
- 本地搜尋：Google商家檔案上的評論是本地搜尋結果中用戶最先看到的資訊之一。
- 複合式搜尋結果：產品評價配合結構化資料，有機會在搜尋結果顯示星級評分等複合式搜尋結果。
- 體驗訊號：真實用戶的第一手體驗，與Google重視的E-E-A-T原則方向一致。
- 連結屬性：Google建議為用戶在留言或論壇帖文中加入的連結標示rel="ugc"，其作用與nofollow相近，表示網站不為該連結背書。
實際例子
B2C：一間香港咖啡店鼓勵顧客在Instagram標註店舖，並在取得同意後把顧客相片轉載到自家專頁與網站的相片牆。
B2B：一間軟件公司在產品頁展示來自第三方評價平台的客戶評語，並把客戶提出的常見問題整理成說明文章。
UGC最佳實踐
- 主動邀請：在顧客收貨或完成服務後，以電郵或訊息邀請留下評價。
- 取得授權：轉載用戶內容前先徵得同意，並清楚標明來源。
- 設立審核機制：過濾垃圾留言，並為用戶連結加上rel="ugc"。
- 回應評價：包括負面評價，展示品牌願意聆聽。
- 不要造假：虛構評價不但違反平台政策，一旦被揭發更會嚴重損害信譽。
常見問題
UGC與KOL有甚麼分別？
KOL本身擁有受眾與影響力，品牌看重的是其觸及率；UGC的價值則在於內容本身的真實感，創作者未必有大量追蹤者。
用戶留言會影響網站排名嗎？
留言屬於頁面內容的一部分，搜尋引擎同樣會讀取。有質素的討論能豐富頁面內容，但大量垃圾留言則可能拖低頁面質素，因此審核十分重要。
品牌可以直接使用顧客發佈的相片嗎？
不建議未經同意直接使用。內容版權屬於創作者，轉載前應該先取得對方明確同意，並保留同意記錄。