NAP（Name, Address, Phone Number）指企業在網上不同平台——包括官方網站、Google商家檔案、行業名錄、社交媒體頁面——所顯示的名稱、地址與電話號碼。這三項資料合稱為「Citation（引用）」，是本地SEO（Local SEO）的基礎元素。
Google會交叉比對網上多個來源的NAP資料，藉此驗證商家的真實性與可信度。如果同一個商家在不同平台顯示的地址或電話互相矛盾，Google會對該商家資訊的準確性降低信心，這不僅影響本地搜尋結果（Local Pack）排名，也會直接影響顧客能否順利找到你。
常見的NAP不一致情況
- 舊地址殘留：搬遷後舊名錄未有更新，若有顧客透過這些名錄搜尋，可能會找到錯誤地址
- 分店資料混亂：連鎖店每間分店若不小心共用同一個電話或地址，會令Google難以分辨各分店的地理位置
- 寫法不統一：例如地址在某平台寫「Road」，另一個平台寫「Rd.」；樓層有的寫「2樓」，有的寫「2/F」
- 公司名稱有變體：有的加上「有限公司」，有的省略；英文名大小寫不統一，都會令Google視為商家名稱不一致
如何審核與修正NAP
- 以Google商家檔案中的資料作為主要參考標準，統一地址、電話與公司名稱的寫法
- 使用專門工具（如Moz Local、BrightLocal）掃描主要商業名錄，找出不一致的地方
- 逐一聯絡相關平台或名錄管理員，要求更新錯誤資料
- 建議每半年重新審核一次，尤其是搬遷、改名或新增分店之後
NAP與結構化資料的配合
除了在網頁上以文字顯示NAP資料，建議同時透過LocalBusiness結構化資料（Structured Data）標記，將名稱、地址、電話等資訊以機器可讀的格式提供給搜尋引擎，進一步強化Google對商家資料準確性的信心。結構化資料與網頁顯示的文字內容應完全一致，任何出入都可能被視為另一種形式的NAP不一致。
NAP與顧客體驗的關係
除了直接影響本地搜尋排名，NAP資料的準確性亦是顧客體驗的一部分。當顧客透過搜尋結果、地圖應用程式或社交媒體找到商家資料時，若地址或電話有誤，除了流失該次生意機會，亦可能損害品牌的專業形象。對於同時經營多個分店或透過多個平台接觸顧客的企業，將NAP審核納入例行的市場推廣檢查清單，是維持品牌一致性不可或缺的一環。定期抽查亦有助及早發現因員工疏忽或系統遷移而產生的新錯誤，避免資料不一致的問題長期累積。