Conversion Rate（轉換率）告訴你，多少比例的訪客最後做了你希望他們做的事。流量再多，若沒有人採取行動，對業務也沒有幫助，所以在檢視自然搜尋流量之外，轉換率是另一個必看的數字。
轉換率的計算方式
公式很簡單：轉換率 = 完成轉換的次數 ÷ 訪客（或工作階段）總數 × 100%。例如一個服務頁一個月有 2,000 位訪客，其中 50 位提交了諮詢表單，轉換率就是 2.5%。計算前要先決定「轉換」的定義，並讓所有人用同一個標準。
轉換的種類
- 主要轉換：直接帶來收入或商機的行動，例如完成訂單、提交報價表單、預約會議。
- 次要轉換：代表興趣升高的行動，例如訂閱電子報、下載資料、觀看示範影片。
影響轉換率的因素
- 流量與內容的匹配度：頁面內容與搜尋意圖不一致，訪客很快就會離開。
- 行動呼籲是否清晰：按鈕文字、位置與數量都會影響訪客是否知道下一步，可參考行動呼籲的設計原則。
- 網站速度與穩定性：頁面載入慢或版面跳動，會令使用者失去耐性。
- 信任訊號：客戶評價、案例、清楚的聯絡資料與付款或私隱說明。
- 流程的繁複程度：表單欄位太多或結帳步驟太長，都會令人中途放棄。
提升轉換率的做法
- 先在分析工具中設定轉換目標，再按流量來源、裝置與頁面分開檢視。
- 把表單縮短到只保留必要欄位，並說明提交後會發生什麼事。
- 一次只測試一個改動（例如標題或按鈕文字），累積足夠樣本後再判斷結果。
常見問題
多少的轉換率才算好？
沒有適用於所有行業的標準數字。轉換率會因行業、產品價格、流量來源與轉換定義而差異很大，較實際的做法是與自己過去的數據比較，並持續改善。
轉換率與點擊率有什麼分別？
點擊率衡量搜尋結果被點擊的比例，發生在使用者進入網站之前；轉換率則衡量進入網站之後，有多少人完成目標行動。兩者分別反映吸引力與說服力。